Co to jest ISO 9000?
Mówiąc najkrócej, jest to seria norm zaprojektowanych dla systemów zarządzania zapewnieniem jakości. Postępowanie według nich wskazuje, że pracownicy respektują zasady systemu jakości, ustanowione i wprowadzone przez organizację oraz pracują zgodnie z procedurami i instrukcjami.
Pierwsze projekty wdrożenia w Donimecie kompleksowego Systemu Zarządzania jakością pojawiły się już kilka lat temu. Początkowo był to opracowany przez nas zakładowy system jakości, w którym z czasem zaczęliśmy dostrzegać niedoskonałości, który nie obejmował swoim zasięgiem wszystkich aspektów funkcjonowania organizacji. Ale, co należy podkreślić, już wówczas potrzeby klienta stały w centrum zainteresowań naszej firmy. Już wtedy celem Donimet nie była tylko maksymalizacja zysku, lecz przede wszystkim dostarczenie klientowi zadowalającego go wyrobu - poprzez stały rozwój firmy. System okazał się nie dość doskonały, aby mógł służyć nam przez dłuższy czas.
W znalezieniu prawidłowej drogi pomógł, jak to się często zdarza - przypadek. Oto
w zaprzyjaźnionych z nami Browarach Warka zarząd podjął decyzję o wdrożeniu Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2000, a my mięliśmy możliwość zapoznania się z normą PN-EN ISO 9001.
To był strzał w dziesiątkę. To było to czego brakowało naszej organizacji. A więc
- w centrum zainteresowania - potrzeby klienta, a dla ich zaspokojenia procedury wymagane przez Normę obejmujące swym zasięgiem całość procesu wytwórczego,
od projektowania, walidacji i wytwarzania, aż po sprzedaż i obsługę gwarancyjną
i pogwarancyjną.
Na początku 2001 roku, po Targach "Budma 2001" w Poznaniu, podjęliśmy decyzję
- Wdrażamy System Zarządzania Jakością zgodnego z Normą ISO 9001:2000. Nie ukrywam, że duży wpływ na rozpoczęcie tak drogiego projektu miało również przyszłe członkostwo Polski w Unii Europejskiej.
Już na wstępie nabraliśmy przekonania, że bez stu procentowego zaangażowania wszystkich pracowników nie uda się wdrożyć i realizować z sukcesem Systemu. Jak nakłonić wszystkich do podjęcia ogromnego wysiłku, aby po godzinach normalnej pracy robili coś, co nie przekłada się bezpośrednio na zarobki?
Nam się to udało. Jest to zasługa naszego kierownictwa, a także wspaniałego Konsultanta z holenderskiej firmy consultingowej. Nabraliśmy przekonania, że w Donimecie pracują nietuzinkowi ludzie i profesjonaliści. Bez ich wiedzy, chęci poznania rzeczy nowych, ich entuzjazmu i nieskrywanej satysfakcji z sukcesów firmy - nie udałoby się nam to, co się udało.
System Zarządzania Jakością w niektórych dziedzinach ujął w odpowiednie procedury i instrukcje działania, które miały miejsce we wcześniejszym życiu Donimetu,
ale w niektórych był całkowitą rewolucją.
Stworzona przez nas Księga Jakości stała się Biblią naszej organizacji, a Polityka Jakości, znana całej załodze stała się drogowskazem naszych działań.
Nasza Księga Jakości napisana zgodnie z Normą obejmuje wszystkie dziedziny życia naszej organizacji bez żadnych wyłączeń w zakresie systemu. Zapisy zawarte
w Księdze uzupełnia dziewięć procedur:
Nadzór nad dokumentacją
Nadzór nad zapisami jakości
Przegląd systemu przez kierownictwo
Szkolenia
Zakupy - ocena dostawców i dokonywanie zakupów
Nadzór nad sprzętem kontrolno-pomiarowym
Audity wewnętrzne
Nadzór nad wyrobem niezgodnym
Działania korygujące i zapobiegawcze
oraz odpowiednie Procesy produkcyjne i Instrukcje.
W dniu 12.02.2002, który stał się datą przełomową w historii Donimet, w naszej organizacji odbył się audit certyfikujący. Jednostką certyfikującą, która zbadała wiarygodność Donimetu jest Bureau Veritas Quality International, która oferuje uznawane na światowym rynku certyfikaty wydawane według akredytacji między innymi: niemieckiej, holenderskiej, brytyjskiej, amerykańskiej, polskiej i innych.
O prestiżu jednostki certyfikującej świadczy fakt, że do jej klientów należą takie przedsiębiorstwa jak: IBM, Siemens, Rolls-Royce, Goodyear, Mitsubishi, Shell i wiele innych.
Audit certyfikujący zakończył się pełnym sukcesem
- zdobyliśmy Certyfikat Jakości ISO 9001: 2000
ISO w Donimet - to nic innego, jak stworzenie środowiska dla dostarczenia klientom produktu lub usługi o jakości przez nich oczekiwanej. Wprowadzenie normy ISO gwarantuje, że Donimet dotrzyma obietnic, które złożył w zakresie oferowanych produktów. Dzięki temu nasz klient może być pewien, że jego potrzeby zostaną zaspokojone, a Donimet zyska kolejnego usatysfakcjonowanego klienta.
